भाग 8.6 / 7

Grievance Appellate Committee (GAC)

त्रि-स्तरीय निवारण तंत्र, GAC की स्थापना, क्षेत्राधिकार, अपील प्रक्रिया, और उपयोगकर्ता अधिकार।

~60 मिनट 4 खंड

8.6.1 GAC का परिचय

Grievance Appellate Committee (GAC) की स्थापना IT Rules 2021 के 2022 संशोधन द्वारा की गई। यह Platform के Grievance Officer के निर्णय के विरुद्ध अपीलीय मंच है।

त्रि-स्तरीय निवारण तंत्र

स्तरमंचसमयसीमा
1Platform का Grievance Officer15 दिन में निपटान
2Grievance Appellate Committee (GAC)30 दिन में निर्णय
3न्यायालय (रिट/सिविल)कोई निर्धारित समयसीमा नहीं
GAC की विशेषताएं
  • पूर्णतः डिजिटल: ऑनलाइन फाइलिंग, सुनवाई, और निर्णय
  • निःशुल्क: कोई फीस नहीं
  • त्वरित: 30 दिन में निर्णय
  • बाध्यकारी: Platform के लिए बाध्यकारी आदेश

8.6.2 GAC की संरचना

संरचना

  • अध्यक्ष: केंद्र सरकार द्वारा नामित (सेवानिवृत्त जज/सचिव स्तर)
  • सदस्य: दो सदस्य (तकनीकी और कानूनी पृष्ठभूमि)
  • कार्यकाल: 3 वर्ष, पुनर्नियुक्ति संभव

GAC पोर्टल

  • वेबसाइट: gac.gov.in
  • भाषा: हिंदी और अंग्रेजी
  • पहुंच: DigiLocker/Aadhaar से लॉगिन

8.6.3 अपील प्रक्रिया

अपील की पात्रता

  • शिकायतकर्ता: जिसकी शिकायत Grievance Officer ने खारिज की
  • सामग्री निर्माता: जिसकी सामग्री हटाई गई
  • समयसीमा: GO के निर्णय के 30 दिन के भीतर

प्रक्रिया का प्रवाह

  1. ऑनलाइन फाइलिंग: gac.gov.in पर अपील दायर
  2. दस्तावेज़: GO का निर्णय, मूल शिकायत, साक्ष्य
  3. नोटिस: Platform को 7 दिन में जवाब
  4. सुनवाई: वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग (यदि आवश्यक)
  5. निर्णय: 30 दिन में लिखित आदेश
व्यावहारिक सुझाव

अपील में स्पष्ट रूप से दर्शाएं:

  • GO के निर्णय में त्रुटि क्या है
  • IT Rules का कौन सा प्रावधान लागू होता है
  • क्या राहत चाहते हैं

8.6.4 GAC की शक्तियां और प्रभावशीलता

GAC की शक्तियां

  • सामग्री पुनर्स्थापना: हटाई गई सामग्री को पुनर्स्थापित करने का आदेश
  • सामग्री हटाना: Platform को सामग्री हटाने का आदेश
  • खाता बहाली: निलंबित खाते की बहाली
  • समयसीमा: Platform को 7 दिन में अनुपालन

GAC की सीमाएं

  • कोई मुआवज़ा नहीं: GAC मुआवज़ा नहीं दिला सकती
  • आपराधिक मामले नहीं: केवल सामग्री विवाद, अपराध नहीं
  • अंतर्राष्ट्रीय Platform: विदेशी Platform पर सीमित प्रभाव

आंकड़े (2024)

विवरणसंख्या
कुल अपीलें प्राप्त5,000+
निपटान दर~85%
औसत निपटान समय25 दिन
उपयोगकर्ता के पक्ष में~40%

मुख्य बिंदु (Key Takeaways)

  • GAC: IT Rules 2022 संशोधन द्वारा स्थापित अपीलीय मंच
  • त्रि-स्तरीय: GO -> GAC -> न्यायालय
  • डिजिटल: पूर्णतः ऑनलाइन, निःशुल्क
  • समयसीमा: 30 दिन में निर्णय
  • शक्तियां: सामग्री पुनर्स्थापना/हटाना, खाता बहाली
  • सीमाएं: मुआवज़ा नहीं, आपराधिक मामले नहीं