9.1.1 CPA 2019 का परिचय
Consumer Protection Act, 2019 ने 34 वर्ष पुराने 1986 के अधिनियम को प्रतिस्थापित किया। यह डिजिटल युग की आवश्यकताओं को ध्यान में रखकर बनाया गया है।
CPA 2019 की प्रमुख विशेषताएं
- E-commerce का समावेश: ऑनलाइन खरीदारी को स्पष्ट रूप से शामिल
- CCPA की स्थापना: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण
- Product Liability: निर्माता/विक्रेता का स्पष्ट दायित्व
- Mediation: वैकल्पिक विवाद निवारण
- E-filing: ऑनलाइन शिकायत दायर करने की सुविधा
प्रभावी तिथि
CPA 2019 20 जुलाई, 2020 से प्रभावी हुआ। यह Consumer Protection Act, 1986 को पूर्णतः निरस्त करता है।
9.1.2 उपभोक्ता की परिभाषा (धारा 2(7))
उपभोक्ता कौन है?
- वस्तुओं का क्रेता: जो प्रतिफल के लिए वस्तुएं खरीदता है
- सेवाओं का प्राप्तकर्ता: जो प्रतिफल के लिए सेवाएं प्राप्त करता है
- ऑनलाइन खरीदार: इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से खरीदार भी शामिल
- लाभार्थी: क्रेता की सहमति से उपयोग करने वाला
उपभोक्ता कौन नहीं है?
- पुनर्विक्रय के लिए: व्यावसायिक पुनर्विक्रय के लिए खरीदना
- वाणिज्यिक उद्देश्य: व्यावसायिक उद्देश्य के लिए (Self-employment छोड़कर)
- निःशुल्क सेवा: जहां कोई प्रतिफल न हो
महत्वपूर्ण स्पष्टीकरण
Self-employment के लिए: यदि कोई व्यक्ति अपनी आजीविका के लिए कोई वस्तु खरीदता है (जैसे सिलाई मशीन), तो वह उपभोक्ता है।
9.1.3 उपभोक्ता के अधिकार (धारा 2(9))
CPA 2019 में छह मौलिक अधिकार मान्यता प्राप्त हैं।
| अधिकार | विवरण |
|---|---|
| सुरक्षा का अधिकार | जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक वस्तुओं से सुरक्षा |
| सूचना का अधिकार | वस्तुओं/सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, शुद्धता, मूल्य की जानकारी |
| चुनाव का अधिकार | विभिन्न वस्तुओं/सेवाओं में से चुनने का अधिकार |
| सुनवाई का अधिकार | उपभोक्ता हितों पर विचार करने वाले मंचों में प्रतिनिधित्व |
| निवारण का अधिकार | अनुचित व्यापार प्रथाओं के विरुद्ध निवारण |
| उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार | उपभोक्ता शिक्षा प्राप्त करने का अधिकार |
9.1.4 CPA 1986 बनाम CPA 2019
CPA 1986
- E-commerce का स्पष्ट उल्लेख नहीं
- कोई केंद्रीय प्राधिकरण नहीं
- Product Liability अस्पष्ट
- Mediation का प्रावधान नहीं
- जिला फोरम, राज्य और राष्ट्रीय आयोग
CPA 2019
- E-commerce स्पष्ट रूप से शामिल
- CCPA की स्थापना
- Product Liability का स्पष्ट अध्याय
- Mediation का प्रावधान
- जिला, राज्य और राष्ट्रीय आयोग + E-filing
9.1.5 E-commerce का समावेश
धारा 2(16) - इलेक्ट्रॉनिक सेवा प्रदाता
"Electronic service provider" में वे व्यक्ति शामिल हैं जो इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से वस्तुओं या सेवाओं को उपलब्ध कराते हैं।
E-commerce में उपभोक्ता संरक्षण
- Marketplace: Amazon, Flipkart जैसे Platform
- Service Aggregators: Ola, Uber, Swiggy, Zomato
- Online Payment: Payment Gateway और Wallet
- Digital Content: OTT, Gaming, Apps
मुख्य बिंदु (Key Takeaways)
- CPA 2019: 20 जुलाई 2020 से प्रभावी, 1986 को निरस्त किया
- उपभोक्ता: वस्तु/सेवा का क्रेता, ऑनलाइन खरीदार शामिल
- 6 अधिकार: सुरक्षा, सूचना, चुनाव, सुनवाई, निवारण, शिक्षा
- नई विशेषताएं: CCPA, Product Liability, Mediation, E-filing
- E-commerce: स्पष्ट रूप से शामिल, Marketplace और Aggregators